eCo für Kommunen

electronic Control für Kommunen

Qualität messbar machen

Damit Qualität kein schwammiger Begriff bleibt, müssen Ziele festgelegt, Qualitätsstandards bestimmt und - daraus abgeleitet - Prozesse definiert werden. Die dazu notwendigen Daten werden von den verantwortlichen Mitarbeitern erhoben - direkt im System.

Viele Kommunen gehen zunehmend dazu über, bestimmte Qualitätsstandards einzuhalten, die bei der Erbringung von Dienstleistungen ebenso gelten sollen wie bei internen Leistungen. Diese Standards liegen im Wissensmanagement der jeweiligen Organisation als Word-Datei vor und können im Formular „Leistungen“ in Beziehung gesetzt und per Hyperlink abgerufen werden.

Der Bürger und seine Bedürfnisse müssen zufrieden gestellt werden – und das wird nur durch gute Leistung und passgenauen Service erreicht. eCoInfo beschreibt hervorragend die Leistungen – das Modul Qualitätsmanagement nun auch den Weg dahin.
Selbstverständlich werden die vorgeschriebenen Qualitätsstandards berücksichtigt, wie sie beispielsweise bei der European Foundation for Quality Management (EFQM) oder in der DIN-Norm ISO 9001 festgelegt sind.

Im übrigen finden Sie mehr Informationen rechts in unserer eCo-Broschüre, die Sie online durchblättern oder herunterladen können. Wir schicken sie Ihnen auch gerne zu, wenn Sie lieber Papier in Händen halten.

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